返品・交換について

この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一の場合に備え、以下の通り返品・交換に関するポリシーを定めております。

1. お客様都合によるご注文のキャンセル・返品について
原則として、お客様のご都合によるご注文完了後のキャンセル、返品、交換は承っておりません。
ご注文の際は、決済を完了される前に、カート内の商品、数量、金額などを十分にご確認くださいますようお願い申し上げます。

冷凍食品であるため、保管期限を過ぎてお受け取りが出来なかった場合、お客様のご指定先に誤りがあり受け取り出来なかった場合は、返金・再送の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

2. 商品不良・弊社不備による返品・交換について
商品の破損・汚損など、品質に問題があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には、誠に恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームより必須事項をご記入の上、ご連絡ください。ご連絡内容を確認後、早急に対応させていただきます。

交換の場合：在庫状況を確認の上、速やかに正常な商品と交換いたします。
返品の場合：万が一、交換可能な在庫がない場合は、商品代金をご返金させていただきます。
上記ご対応をさせていただく際の返送料は、全て弊社にて負担いたします。

【お手続きの流れ】
a.商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
b.弊社にて内容を確認後、商品の返送先や返送方法についてご案内いたします。
c.ご案内に沿って、商品を弊社までご返送ください。（※弊社からの案内前に商品を返送された場合、ご対応致しかねますのでご注意ください）

3. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、誠に恐れ入りますが返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・ご注文商品の誤り、数量違い、イメージ違いなど、お客様のご都合による場合
・商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様のもとで商品に傷や汚損が生じた場合
・弊社が指定する方法以外で商品を返送された場合
・事前にご連絡なく商品を返送された場合